Blog de l'Echangeur Bordeaux Aquitaine

Le consommateur internaute est de plus en plus vigilant sur Internet, il connaît de mieux en mieux ses droits. Les organismes administratifs de surveillance des sites le sont également. L'occasion de dresser le bilan des infractions que la DGCCRF a pu relever en 2007 :


- Absence des mentions légales : 64,90%
- Non-respect des règles de publicité de prix : 9,1%
- Publicité trompeuse : 9,7%
- Règlementation des soldes discutable : 1,5%
- Contrefaçon : 0.2%
- Délits de tromperie :0.5%
- Subordination de ventes : 0,2%
- Défaut d'emploi de la langue française :0,3%
- Ventes pyramidales : 0.3%
- Manquements aux règles d'identification en matière de vente à distance :37,23%

A noter que si les anomalies restent nombreuses, les faits délictueux diminuent (de 20% en 2005 à 12,5% en 2007), l'information générale sur les prix est jugée satisfaisante. Bon, vous savez ce qu'ils vous restent à faire...

Le e-commerce a le vent en poupe (+35% d'augmentation du volume d'affaire en 2007). Sur le site Surftheinfo, un référenceur partage son expérience et ses conseils pour aider à la réalisation d'un site de e-commerce en évitant d'omettre les points cruciaux préalables à tout projet. Cet article vient en complément des différents conseils de cahiers des charges de site. Si je vous invite à aller lire l'intégralité de son article, je retiendrai néanmoins :

Etape 1 : Trouver un spécialiste e-commerce
Faites plusieurs demandes de devis et n'hésitez pas à aller visiter les books des prestataires pressentis. Evitez les boutiques clés en main en marque blanche qui ne font pas toujours très professionnelles et qui sont difficilement adaptables. Ayez un vrai site (le blog ne doit être qu'un support au référencement naturel), avec un design professionnel (je cite : pas bidouillé par le cousin qui s'y connaît) et des photos soignées (exit les photos basses résolutions dans un coin de la cuisine)...

Etape 2 : Trouver les bons fournisseurs
Les fournisseurs à privilégier sont ceux qui ont un bon suivi de leurs produits (stocks mini, produit épuisés…), qui vous tiennent informés au bon moment (promo…)…

Etape 3 : Faire connaître la boutique
Cela commence par le nom de domaine qui doit être court, concis, évoqué la marque ou le domaine d'expertise. Les mots-clés contenus dans l'URL aident aussi au référencement. Pensez au blog thématique, bon support "viral" pour mieux vous faire connaître

Etape 4 : La Poste
N'hésitez pas à rencontrer le directeur de votre bureau de poste pour qu'il vous conseille.

Etape 5 : Le contrat de vente à distance
Paypal reste généralement une solution provisoire pour mettre le pied à l'étrier du e-commerce car la solution est onéreuse à la longue. L'idéal reste le paiement en ligne par carte bancaire.

Etape 6 : La gestion du stock
Les stocks doivent être à jour : classez, triez et faites des inventaires réguliers !

Etape 7 : Mettre en place une stratégie emarketing

Pensez votre référencement, avec Google (Adwords), avec des communiqués de presse, des inscriptions dans des annuaires de qualité, lancez des jeux concours, faites des échanges de liens...

A lire aussi : conseils sur les aspects juridiques et eBay, alternative pour les TPE ?

En conclusion et maître-mot : soyez patient et ne vous découragez pas !

Claire Decroix

Le vin et le Web ont toujours fait bon ménage. La vente en ligne représente 5% des ventes mondiales de vin. Cela peut paraître marginal, mais le secteur connaît une croissance annuelle de 30 à 40%.
Ainsi, à l'occasion de Vinexpo, nous avons organisé, avec BEM et CIAO Groupe, une conférence autour d'une étude réalisée en mai auprès de 2 813 internautes et de 28 sites de vente en ligne de vin (dont 20 français). Ces 28 sites de départ ont été selectionnés en fonction de leur référencement via Google.

Il a été proposé aux internautes "testeurs" de réaliser en quinze minutes un achat de vin avec un budget fictif de 150 euros. Les internautes ont ensuite établi le classement en évaluant les sites sur sept critères : l’information, la sécurité et le respect de la vie privée, la fidélisation et la relation client, l’utilisation, l’offre, la personnalisation, la fiabilité et le design. L'idée étant de constituer une échelle d'évaluation "design" qui pourrait être utile à tout marchand de vin sur Internet...

Ce palmarès a récompensé Nicolas, Vin.fr et Rouge et blanc pour le trio français, mais c'est l'américain Wine.com qui vient néanmoins en tête du classement.
1/ www.wine.com (US)
2/ www.nicolas.com (FR)
3/ www.laithwaites.co.uk (UK)
4/ www.rouge-blanc.com (FR)
5/ www.vintagecellars.com.au (AUS)

Ils en parlent :
- Métro :Le boom du vin sur Internet.
- Sowine : le baromètre des meilleurs sites Internet de vente.
- Viti : les lauréats du e-commerce.
- Drinksint : e-performance measured for Wine site
- LSA : le palmarès des sites de vente de vin récompense Nicolas.

Avec Noël et les fêtes, tous les médias se sont concentrés sur la revente des cadeaux sur les places de marchés et les bourses aux enchères. On estime à 15% d’internautes qui ont revendu des objets sur ces différents réseaux en tout début d’année.
Si la PME a déjà passé – ou s’y apprête- le cap du e-commerce avec une boutique en ligne, certaines TPE s’interrogent encore. Pour elles, quelques freins évidents : le coût engendré, la formation pour savoir maintenir l’outil, la difficulté à monter un cahier des charges WEB face à une profusion de l’offre qui ne facilite pas le choix… Ouvrir une e-boutique est donc une étape délicate, d’autant que la question du référencement va de paire. qui suppose eBay est donc parfois pour elles, un premier pied à l’étrier du E-commerce.
En septembre 2006, Grégory BOUTTE, Directeur Général de eBay France donnaient des chiffres significatifs:
- 1,3 millions de PME et entrepreneurs dans le monde sont inscrits
- 35% du volume d’achat est à prix fixe
- 86% des PME inscrites sont des TPE
Quels avantages ?
E-bay a une notoriété en ligne déjà effective, propose donc un marché potentiel de 70 millions d’acteurs actifs, pour un abonnement entre 5 et 50 €. Le concept s’apparente à l’occupation d’un espace dans une galerie marchande et, enfin, les outils de gestions de ventes sont simples grâce au paiement en ligne via Paypal…
Quelles limites ?
Pour les TPE déjà averties, les limites sont toutefois là : il y a peu de fonctionnalités Marketing, donc peu de possibilité de promotions originales et peu de possibilité de se différencier ( seuls les prix et les commentaires des clients font la différence ). Il y’a une commission sur les ventes entre 1,5 et 5%.Lorsque le commerçant a déjà des clients, une image et un positionnement graphique (logo, etc…), il a tout intérêt à posséder sa propre boutique…
Enfin, côté témoignages, Sud-Ouest mettait cette semaine à la une deux entreprises Aquitaines sous le titre « Vendeur professionnel sur eBay, ça marche ! » avec le cas d’un surfeur de 22 ans qui a lancé un dépôt-vente sur eBAy, et d’une négociante en vins et champagnes qui vend via eBay depuis 5 mois. Et si, ça marche, lit-on c’est aussi et surtout parce que désormais les internautes ont confiance...

Claire Decroix