Echangeur Bordeaux Aquitaine

Le e-commerce a le vent en poupe (+35% d'augmentation du volume d'affaire en 2007). Sur le site Surftheinfo, un référenceur partage son expérience et ses conseils pour aider à la réalisation d'un site de e-commerce en évitant d'omettre les points cruciaux préalables à tout projet. Cet article vient en complément des différents conseils de cahiers des charges de site. Si je vous invite à aller lire l'intégralité de son article, je retiendrai néanmoins :

Etape 1 : Trouver un spécialiste e-commerce
Faites plusieurs demandes de devis et n'hésitez pas à aller visiter les books des prestataires pressentis. Evitez les boutiques clés en main en marque blanche qui ne font pas toujours très professionnelles et qui sont difficilement adaptables. Ayez un vrai site (le blog ne doit être qu'un support au référencement naturel), avec un design professionnel (je cite : pas bidouillé par le cousin qui s'y connaît) et des photos soignées (exit les photos basses résolutions dans un coin de la cuisine)...

Etape 2 : Trouver les bons fournisseurs
Les fournisseurs à privilégier sont ceux qui ont un bon suivi de leurs produits (stocks mini, produit épuisés…), qui vous tiennent informés au bon moment (promo…)…

Etape 3 : Faire connaître la boutique
Cela commence par le nom de domaine qui doit être court, concis, évoqué la marque ou le domaine d'expertise. Les mots-clés contenus dans l'URL aident aussi au référencement. Pensez au blog thématique, bon support "viral" pour mieux vous faire connaître

Etape 4 : La Poste
N'hésitez pas à rencontrer le directeur de votre bureau de poste pour qu'il vous conseille.

Etape 5 : Le contrat de vente à distance
Paypal reste généralement une solution provisoire pour mettre le pied à l'étrier du e-commerce car la solution est onéreuse à la longue. L'idéal reste le paiement en ligne par carte bancaire.

Etape 6 : La gestion du stock
Les stocks doivent être à jour : classez, triez et faites des inventaires réguliers !

Etape 7 : Mettre en place une stratégie emarketing

Pensez votre référencement, avec Google (Adwords), avec des communiqués de presse, des inscriptions dans des annuaires de qualité, lancez des jeux concours, faites des échanges de liens...

A lire aussi : conseils sur les aspects juridiques et eBay, alternative pour les TPE ?

En conclusion et maître-mot : soyez patient et ne vous découragez pas !

Claire Decroix

Nous avions déjà parlé de l'importance du Cahier des charges Web comme étant une étape capitale lorsqu'une entreprise Web fait ses premiers pas sur le Web. Nous avions insisté notamment sur l'importance de ne pas bâcler ce maillon qui fait figure de pré-contrat avec un prestataire Web (se poser les bonnes questions, choisir sa cible, son prestataire,...). Pour autant, il nous a paru important de revenir sur les aspects juridiques et les recours de l'entreprise en cas de soucis.
Ces bons conseils ont été glané dans Ma petit entreprise.

1) Elaboration du cahier des charges
Penser à bien déterminer le périmètre de la prestation, et pensez à annexer le cahier des charges au contrat, il devient ainsi une pièce contractuelle.
2) Les délais de réalisation.
Pensez à enfermer le prestataire dans des délais de réalisation impératifs (et non indicatifs)... dans la mesure du raisonnable, et du réaliste bien sûr. Des repères de temps sont essentiels pour vous, comme pour le prestataire. De plus, en cas de dépassement, ils pourront donner lieu à des remises ou des pénalités de retard.
3) Obligation de moyens et de résultats.
Pensez à formaliser des engagements précis dans le cahier des charges contractuel. (Restez cependant rationnel ou réaliste, je doute, par exemple, qu'un prestataire vous garantisse d'être sur les premiers résultats de Google !)
4) Paiement à la prestation et propriété industrielle.
Pensez enfin à faire transférer la propriété intellectuelle sur les travaux réalisés à votre bénéfice, contre le paiement du prix de la prestation. C'est un point très important car la clause de cession ne va pas de soi !

Bref, vous l'aurez compris, le cahier des charges est décidemment le point à ne jamais négliger dans toute démarche Web réussie ! Un internaute averti en vaut deux.
Claire Decroix

[edit] : Je note que le site 123presta propose désormais un service gratuit d'accompagnement de l'entreprise dans la recherche de prestataires Internet, informatique et multimédia, avec recommandations pour la réalisation du cahier des charges. Allez-y surfer en toute confiance!

Avec Noël et les fêtes, tous les médias se sont concentrés sur la revente des cadeaux sur les places de marchés et les bourses aux enchères. On estime à 15% d’internautes qui ont revendu des objets sur ces différents réseaux en tout début d’année.
Si la PME a déjà passé – ou s’y apprête- le cap du e-commerce avec une boutique en ligne, certaines TPE s’interrogent encore. Pour elles, quelques freins évidents : le coût engendré, la formation pour savoir maintenir l’outil, la difficulté à monter un cahier des charges WEB face à une profusion de l’offre qui ne facilite pas le choix… Ouvrir une e-boutique est donc une étape délicate, d’autant que la question du référencement va de paire. qui suppose eBay est donc parfois pour elles, un premier pied à l’étrier du E-commerce.
En septembre 2006, Grégory BOUTTE, Directeur Général de eBay France donnaient des chiffres significatifs:
- 1,3 millions de PME et entrepreneurs dans le monde sont inscrits
- 35% du volume d’achat est à prix fixe
- 86% des PME inscrites sont des TPE
Quels avantages ?
E-bay a une notoriété en ligne déjà effective, propose donc un marché potentiel de 70 millions d’acteurs actifs, pour un abonnement entre 5 et 50 €. Le concept s’apparente à l’occupation d’un espace dans une galerie marchande et, enfin, les outils de gestions de ventes sont simples grâce au paiement en ligne via Paypal…
Quelles limites ?
Pour les TPE déjà averties, les limites sont toutefois là : il y a peu de fonctionnalités Marketing, donc peu de possibilité de promotions originales et peu de possibilité de se différencier ( seuls les prix et les commentaires des clients font la différence ). Il y’a une commission sur les ventes entre 1,5 et 5%.Lorsque le commerçant a déjà des clients, une image et un positionnement graphique (logo, etc…), il a tout intérêt à posséder sa propre boutique…
Enfin, côté témoignages, Sud-Ouest mettait cette semaine à la une deux entreprises Aquitaines sous le titre « Vendeur professionnel sur eBay, ça marche ! » avec le cas d’un surfeur de 22 ans qui a lancé un dépôt-vente sur eBAy, et d’une négociante en vins et champagnes qui vend via eBay depuis 5 mois. Et si, ça marche, lit-on c’est aussi et surtout parce que désormais les internautes ont confiance...

Claire Decroix

Le cahier des charges est une étape sinon capitale, du moins à ne pas négliger lorsque l’on monte un projet Web. Si cela semble relever du bon sens, rien n’est moins évident que la constitution de cette première pierre indispensable à la construction d ‘un site. C’est une sujet que nous approchons dans notre atelier «mettre en valeur l’entreprise sur Internet» avec Roxane et la demande des entreprises est grandissante sur ce thème .
Il est vrai qu'il faut à l’entreprise une bonne visualisation de l’univers multimédia (contraintes techniques, hébergement, évolutions futures, …), univers avec lequel le chef d’entreprise n’est pas nécessairement familiarisé ! Et si tout commence par une simple expression des besoins immédiats et à moyens termes, il faut bien tenir compte de spécificités liées au media Internet qui sont souvent mal connues. Il y’a plusieurs niveaux de conseils pour aider l’entreprise à s’y retrouver:

1) Les ateliers de l’Echangeur, bien sûr, qui, rappelons-le sont gratuits pour les entreprises de la région.
2) Des modèles de « cahiers des charges types » glanés sur le net, comme le site de l’APCE ou le Livre Blanc du Monde Informatique.
3) Des conseils simples et des mises en garde (Temesis ou Université Online).
4) Des prestataires intermédiateurs qualifiés qui vous aident à faire la passerelle avec la webagency (parmi nos partenaires technologiques : 123 presta et Temesis, mais il y’en a bien d’autres !)

Pour finir, voici les 4 règles d’or à avoir entête, selon le journal Ma petite entreprise :
1- Conception, dévéloppement et maintenance du site (expression des besoins, cahier des charges, service détaillé du prestataire : calendrier, recettage, propriété intellectuelle, URL,...)
2-Hébergement (accessibilité et pérennité des données, garanties, disponibilité des serveurs, droits, sous-traitance de la prestation, migrations des données en fin de contrat,...)
3- Référencement ( mots clés, positionnement, achat de liens sponsorisés, obligations de moyens, rapports d'activité et statistiques...)
4- Fourniture de logiciels en mode ASP (un seul co-contractant, engagement sur des niveaux de service, sécurité et confidentialité, droits de propriétés...)