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17.04.2007
Réussir son site du premier coup!
Ces bons conseils ont été glané dans Ma petit entreprise.
1) Elaboration du cahier des charges
Penser à bien déterminer le périmètre de la prestation, et pensez à annexer le cahier des charges au contrat, il devient ainsi une pièce contractuelle.
2) Les délais de réalisation.
Pensez à enfermer le prestataire dans des délais de réalisation impératifs (et non indicatifs)... dans la mesure du raisonnable, et du réaliste bien sûr. Des repères de temps sont essentiels pour vous, comme pour le prestataire. De plus, en cas de dépassement, ils pourront donner lieu à des remises ou des pénalités de retard.
3) Obligation de moyens et de résultats.
Pensez à formaliser des engagements précis dans le cahier des charges contractuel. (Restez cependant rationnel ou réaliste, je doute, par exemple, qu'un prestataire vous garantisse d'être sur les premiers résultats de Google !)
4) Paiement à la prestation et propriété industrielle.
Pensez enfin à faire transférer la propriété intellectuelle sur les travaux réalisés à votre bénéfice, contre le paiement du prix de la prestation. C'est un point très important car la clause de cession ne va pas de soi !
Bref, vous l'aurez compris, le cahier des charges est décidemment le point à ne jamais négliger dans toute démarche Web réussie ! Un internaute averti en vaut deux.
Claire Decroix
[edit] : Je note que le site 123presta propose désormais un service gratuit d'accompagnement de l'entreprise dans la recherche de prestataires Internet, informatique et multimédia, avec recommandations pour la réalisation du cahier des charges. Allez-y surfer en toute confiance!
14:30 Publié dans Marketing, communication | Lien permanent | Commentaires (3) | Trackbacks (0) | Envoyer cette note | Tags : cahier des charges, juridique, echangeur bordeaux, ccib
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Commentaires
Un commentaire en forme de question : qu'est-ce donc qu'un "site réussi" ?
Dans le contexte de PME, artisanale, commerciale ou de service, il n'y a pas de dépense anodine. Plus que dans les grandes entreprises (et institutions) qui peuvent "se permettre" des tests, essais et erreurs, abandonner une piste et repartir à zéro... la petite entreprise n'a pour ainsi dire pas droit à l'erreur.
Ceci dit, toutes proportions gardées. Car investir dans un site web ne va pas représenter une dépense plus importante que, disons, le budget annuel pour paraitre dans un annuaire jaune.
On dira que ce fameux annuaire jaune est efficace : il amène des clients, lui.
Fort bien. Alors, voilà un premier critère de "réussite" pour le web : qu'il amène des clients.
Oui, et non.
Pourquoi,non ? parce qu'il peut y avoir d'autres raisons de vouloir un site web pour son entreprise.
Il faut donc remonter d'un niveau dans les motivations.
Voici : un site web qui sera (peut-être) réussi est un site que l'on décide en sachant à peu près exactement :
- pourquoi il est nécessaire (sa raison d'être),
- ce que l'on attend qu'il produise comme résultats (les objectifs assignés)
- et tout un tas d'autres choses très utiles que Claire a déjà détaillées dans ses articles (cahier des charges...)
Non pas une recette de succès, ce sont juste des conditions nécessaires qui doivent permettre de déterminer un budget d'investissement (se faire fabriquer le site) et un budget de promotion (référencement naturel, achat de mots clés, animation éditoriale, web-marketing...), et par conséquent de définir le retour sur investissement attendu.
Alors seulement, l'on connait les critères qui permettront de dire si le site est réussi.
Encore faut-il réussir le projet : tenir les délais, éviter les surcoûts, obtenir toutes les fonctionnalités commandées... et là se situe l'importance du contrat.
Ecrit par : François-Xavier Bodin | 18.04.2007
Chère Claire,
"Pensez à enfermer le prestataire dans des délais de réalisation impératifs...". C'est pas franchement sympa pour les prestataires, dit comme ça.
Car, en tant que prestataire, on a aussi le droit de montrer les dents en matière de calendrier, et pas que pour sourire.
Nos clients à nous n'ont aucun idée du temps qu'il faut pour faire un site web. Internet = facile et pas cher. Voilà ce qu'ils se disent. Du coup, énoncer, sans rire, dans un cahier des charges (qu'ils ont mis 6 mois à faire, avec 6 jours pour y répondre) que nous disposons de 6 semaines pour réaliser le most-of-the-must, dans l'instant, ça ne leur pose aucun problème.
Il y aurait un minimum d'éducation à faire de ce côté là. Et la CCI nous serait d'un précieux secours pour nous aider lorsque nous mettons notre casquette de missionnaire (oui, les missionnaires ont des casquettes).
Qui plus est, qu'est-ce qu'un délai de réalisation ?
S'agit-il du temps effectivement passé à la production ? Ou bien faut-il y ajouter le temps nécessaire à la validation ?
Pour nous, il convient de parler de planning global, depuis la réunion d'initialisation jusqu'à la recette finale.
Ce planning se négocie au début de la mission en fonction de la méthodologie adoptée par les deux parties.
Et, par pitié, faites passer le message : nous, prestataires, avons besoin de temps pour construire nos offres; nous réalisons des objets complexes qui méritent suffisamment de temps pour atteindre de bons niveaux de qualité et, enfin, les cahiers des charges sevent d'abord à exprimer une commande claire, plutôt qu'à cadenasser des fournisseurs.
Merci, chère Claire, d'avoir soulevé ce débat :-)
Ecrit par : Pierre Croizet | 21.04.2007
Bonjour !
Pierr >Vous avez tout à fait raison de nuancer ce point (je vais faire une petite nuance de fait), l'idée de l'article de Ma Petite Entreprise vise surtout, je pense, à éviter le flou absolu autour du cahier des Charges. J'ai vu beaucoup d'entreprise expliquant que face au prestataire, elle disait juste "je veux un site marchand"... On imagine aisément et la difficulté du prestataire et l'incompréhension de l'entreprise...
François- Xavier > Je reconnais volontiers que le titre n'est pas exact, je comtais ne traiter que des aspects jurisdiques affairant au site, il y'aurait tant de choses à dire encore !
Ecrit par : Claire Decroix | 21.04.2007